INNOVATIVE FORMS OF SERVICE IN THE HOTEL AND TOURISM BUSINESS
Ключевые слова:
Гостиничные услуги, туризм и гостиничный бизнес , инновационные услуги, цифровые технологии, искусственный интеллект , умные номера ,виртуальные и AR/VR впечатления, бесконтактные системы, экологические инновации, персонализированные услуги, технологии безопасности, имидж брендаАннотация
Данная работа освещает инновационные формы предоставления
услуг в гостиничном и туристическом бизнесе. В последние годы усиление
конкуренции в сфере туризма, рост потребительского спроса и стремительное
развитие технологий требуют модернизации процесса обслуживания.
Библиографические ссылки
1. Buhalis, D., & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism
management: 20 years on and 10 years after the Internet — The state of eTourism
research.
Tourism
Management,
29(4),
609–623.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.01.005
2. Ivanov, S., & Webster, C. (2017). Adoption of robots, artificial intelligence and service
automation by travel, tourism and hospitality companies – A cost-benefit analysis.
International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(8), 1942–1968.
https://doi.org/10.1108/IJCHM-03-2017-0158
3. Sigala, M. (2018). Social media and customer engagement in the hotel industry:
Advances and trends. International Journal of Hospitality Management, 71, 1–9.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.01.009
4. Tussyadiah, I. P., & Miller, G. (2019). Technology and innovation in the hospitality
industry. In D. Buhalis & C. Costa (Eds.), Tourism Management in the Smart Era (pp.
103–123). Springer.
5. Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information
search.
Tourism
Management,
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.02.016
31(2),
179–188.
